PREGUNTAS FRECUENTES DE CLIENTES BRANCHOS Y X-ROOM

 

  • ¿Cómo sé si mi compra fue efectuada con éxito?

Todas las compras realizadas a través de nuestra plataforma de pagos con tarjeta crédito, pasan a un estado de “pendiente por confirmar”, mientras tanto, nuestro grupo de asesores verifican toda la información. Una vez confirmen, proceden a rechazar o a aprobar la compra. Si la compra es aprobada, llegará un comprobante de pago a tu correo electrónico, de lo contrario te informarán si fue denegada y los motivos del rechazo.

  •  ¿Qué requisitos debo cumplir para retirar a crédito?

Para comprar a crédito solo necesitas dos referencias comerciales  vigentes, dos referencias familiares que no vivan contigo y la cédula original. También puedes presentar una carta laboral en la que se certifique una permanencia de mínimo seis meses con las dos últimas colillas de pago*. El crédito es sin cuota inicial y puedes solicitarlo en nuestras tiendas o en nuestra página a través del siguiente link:

http://tiendasbranchos.com/index.php?controller=tlcreditoc&module=tlcredito&fc=module&fun=solicitud

Si no tienes historial crediticio, debes presentar un codeudor, quién deberá presentar la documentación ya mencionada.

* No aplica para la Policía Nacional.

  •  ¿Dónde puedo averiguar si ya fue aprobado un crédito que solicité por internet?

Si deseas saber si tu crédito fue aprobado, debes comunicarte al 4443071 en Medellín. El personal de asesoría te ampliará la información sobre tu solicitud.

  •  ¿Tienen ventas al por mayor? De ser así ¿Hay precios especiales?

Sí, puedes comprar al por mayor. Para poder hacerlo debes tener en cuenta que:

- Si la compra es inferior a $1.000.000, debes comprar 6 productos de la misma referencia (en calzado 6 pares) y deben ser del mismo color, marca y estilo.

- Si el monto de la compra excede $1.000.000, debes comprar 3 productos de la misma referencia (en calzado 3 pares), deben ser del mismo color, marca y estilo para acceder al precio de mayorista.

- El envío será gratis para compras por  por nuestro sitio web si el monto de la compra supera $1.000.000. 

- Se realizan envíos a nivel nacional donde tengan cobertura la empresas DEPRISA y ENVIA.

  •  ¿Cuál es el costo de envío de los productos adquiridos por la página?

El envío tiene un costo de $7.000 (hasta dos productos, incluyendo tenis). A partir del tercer producto, se  cobrará un valor de $2.000 por cada uno.

  • ¿Cuánto tiempo se demora la entrega de un producto que pedí en la página?

Una vez aprobada la compra, el envío del producto tarda entre 2 y 4 días hábiles dentro del Área Metropolitana y de 2 a 8 días hábiles para ciudades principales y municipios cercanos. Si el lugar en el que vives no es una ciudad principal o municipio cercano, el envío podría tardar más (hasta 15 días hábiles).

  •  ¿Cómo compro a través de la página?
  1.      Ingresa a nuestra página www.tiendasbranchos.com o www.xroom.com.co
  2.      Ingresa al producto deseado, selecciona la talla y cárgalo al carrito de compras.
  3.      Selecciona el país, el departamento y el municipio al cual va dirigido el producto.
  4.      Ingresa tus datos personales y de envío: dirección, teléfono, correo electrónico, etc.
  5.      Elige el método de pago que desees. Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito (a través de la plataforma PSE), o transferencia bancaria.
  6.      Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de notificación de la transacción.
  7.      Recibirás un correo con el número de la guía y la empresa transportadora para que puedas rastrear el pedido.
  8.      Recibe tu pedido en la puerta de tu casa o lugar de trabajo.

Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de servicio al cliente (574) 448-19-19 ext. 128, o a través de nuestro WhatsApp 318 372 8409.

 

  •         ¿Puedo pagar mi compra a través de consignación o transferencia bancaria?

Puedes realizar tus compras a través de esa modalidad, para hacerlo debes seguir las siguientes instrucciones:

-        Primero debes enviarnos un correo electrónico a ventasonline@branchos.com.co o al WhatsApp 318 372 8409, con tus datos personales (nombre, dirección, teléfono, celular, cédula) y la referencia del producto que deseas adquirir (marca, referencia, color y talla). Puedes encontrarla en nuestras páginas www.branchos.com.co o www.xroom.com.co.

-        Una vez recibido tu pedido, verificamos la disponibilidad de las tallas y el valor que debes consignar. Si contamos con existencias del producto que deseas, te enviaremos respuesta a través del mismo canal al cual te comunicaste.

-        Deberás consignar el valor que te indicaron a la cuenta corriente Bancolombia número 02133537762 a nombre de Ranking Sport SAS

-        Una vez realices el pago, debes enviar el soporte de tu transacción a comprobantes@branchos.com.co.

-        Una vez confirmado el pago, se te realizará el envío.

 

  • ¿Puedo utilizar descuentos o cupones a través de compras en la página?

Los descuentos y promociones aplican únicamente para compras en puntos de venta. Sin embargo debes estar pendiente porque en ocasiones lanzamos precios especiales y promociones a través de la página.

 

  • ¿Los precios incluyen IVA?

Los precios de todos los productos comercializados a través de nuestra página web incluyen IVA. Nuestra página te muestra el precio de todos los productos con el IVA incluido. 

 

  • ¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Si tu envío fue realizado a través de la transportadora ENVIA, debes ingresar a la página www.enviacolvanes.com.co e ingresar el número de guía que te fue enviado por correo en la casilla que dice "Rastree su Envío".

Si tu envío fue realizado a través de la transportadora DEPRISA, debes ingresar a la página www.deprisa.com e ingresar el número de guía que te fue enviado por correo en la casilla que dice "Rastrear".

Al hacer este procedimiento podrás saber dónde se encuentra tu pedido en todo momento y cuánto tardará en llegar. 

  • Quiero cambiar la dirección de entrega ¿Puedo hacerlo?

Debes escribirnos a nuestro whatsApp 318 372 8409 o contactarnos a nuestra línea de ventas online (574) 4481919 ext. 104- 131 en el menor tiempo posible. Nuestro personal  corregirá la dirección de envío.

 

  • ¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

Tienes tres opciones:

- Puedes contactarte con el proveedor de envíos ENVIA a través de su página www.enviacolvanes.com.co y de su línea de atención al cliente (574) 444 47 47.

- Puedes contactarte con el proveedor de envíos DEPRISA a través de su página www.deprisa.com y de su línea de atención al cliente nacional 01 8000 519393.

- Puedes escribirnos a nuestro WhatsApp 318 372 8409, contactarnos a nuestra línea de ventas online (574) 4481919 ext. 104- 131 y de la mano de la transportadora gestionaremos el reenvío del producto.

 

  • ¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Si deseas cambiar el producto, puedes hacerlo de dos maneras:

- En cualquiera de nuestras tiendas Branchos y X-Room del país, presentando tu factura de compra, en un plazo de 8 días luego de la fecha en que fue recibido el pedido. Recuerda que los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor que aparece en tu factura.

- Si donde vives no hay una tienda Branchos o XRoom cerca y deseas hacer el cambio, debes ponerte en contacto con nuestra línea de ventas online  (574) 4481919 ext. 104-131 (de lunes a viernes entre 8:30 a.m. y 6:00 p.m. o sábados entre 9:00 a.m. y 3:00 p.m.), por nuestro correo ventasonline@branchos.com.co, a través de nuestra página web www.tiendasbranchos.com en el formulario de “escríbenos” o a nuestro whatsapp 318 372 8409.

 

  • ¿Puedo solicitar el reembolso de mi dinero?

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución deberán ser asumidos por ti.

Para gestionar la devolución de tu producto, debes comunicarte a la línea de ventas online de Branchos y X Room (574) 4481919 ext. 104-131, a través de nuestro correo ventasonline@branchos.com.co, de nuestras páginas web www.tiendasbranchos.com o www.xroom.com.co en la pestaña “escríbenos” o en el WhatsApp 318 372 8409.

 

  • ¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?

Si el envío de tu compra se tarda más de lo estipulado en nuestras políticas de compras y envíos, puedes ponerte en contacto con el área de servicio al cliente a través de los siguientes medios: nuestro PBX (574) 4481919 ext. 128 - 104- 131, nuestro correo ventasonline@branchos.com.co, nuestro WhatsApp 318 372 8409 y a través de nuestras páginas www.tiendasbranchos.com o www.xroom.com.co en la pestaña “escríbenos”.

 

  • ¿Branchos hace entregas internacionales?

En este momento nuestras ventas aplican únicamente para el territorio de Colombia.

 

  • ¿Qué es Place to Pay?

Place to Pay es la plataforma de pagos electrónicos que usan las tiendas Branchos y X-Room para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

 

  • ¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de Branchos / X-Room podrás realizar tu pago con los medios habilitados para tal fin. De acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrás pagar a través de PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Credencial y Diners; Tarjeta Éxito, Tarjeta Alkosto, débitos internacionales a través de Safety Pay o acercándose a un punto de Western Union en cualquier lugar del mundo.

Además, si el comercio lo dispone así, podrás pagar en efectivo (Cajas de Almacenes Éxito, Carulla, Surtimax y Super Inter), además de PayPal e IVR Place to Pay.

 

  • ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos Tiendas Branchos / X-Room delegan en Place to Pay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de tu tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Place to Pay.

Place to Pay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

 

  • ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, tanto en tiendasbranchos.com como en xroom.com.co podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

 

  • ¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

 

  • ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de Place to Pay no generan costos adicionales para el comprador.

  • ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactarnos en el correo electrónico ventasonline@branchos.com.co o al WhatsApp 318 372 8409 para confirmar el estado de la transacción.

  • ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de Place to Pay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.

Si no lo recibes, podrás contactarnos al correo electrónico ventasonline@branchos.com.co, al WhatsApp 318 372 8409, a la línea de Soporte Técnico de Place to Pay (4) 4442310 Ext. 1100 o al correo electrónico soporte@placetopay.com , para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.