TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PÁGINA WEB 

 

RAZÓN SOCIAL: RANKING SPORT S.A.S. (TIENDAS BRANCHOS Y XROOM) 
NIT: 900738933-1 
DIRECCIÓN: Cr 52 N.45-92 piso 12 Edificio Nuevo Guayaquil - Medellín 
TELÉFONO: 5763070 
CORREO ELECTRÓNICO: ventasonline@branchos.com.co
 
 

TÉRMINOS Y CONDICIONES 

Las transacciones que se efectúen a través de la página www.tiendasbranchos.com.co o www.x-room.com.co se sujetan a los presentes términos y condiciones que se enunciarán a continuación, con el fin de proteger al consumidor, de acuerdo a las normas vigentes, respetando siempre el tratamiento de los datos personales. 

Es requisito indispensable para comprar en el sitio, la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en el Sitio declará que conoce y acepta estos Términos y Condiciones. 

Igualmente, cualquier usuario que visite el Sitio, se entiende que conoce y acepta todas y cada una de las condiciones de estos Términos y Condiciones. En los presentes Términos y Condiciones se referirá como los “Clientes” conjuntamente a los visitantes del Sitio,  y a los compradores. 

Los pagos se podrán realizar por diferentes medios de pago como lo son tarjeta debido, crédito, tarjeta Éxito y/o transferencia bancaria. 

Para la utilización de cualquiera de los diferentes medios de pago, el consumidor o la persona que hace la compra por la página “clientes” deberá ser mayor de edad, de lo contrario deberá abstenerse de realizar compras por la presente página, a no ser que cuente con la respectiva autorización un adulto responsable. 

 

POLÍTICAS DE GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS POR LA PÁGINA 

 
El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor en el domicilio indicado. 

Todo el calzado  tiene una garantía de 2 meses, la ropa y los accesorios tienen  una garantía de 1 mes.  Es importante aclarar que de acuerdo a la ley  la garantía legal cubre calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de los productos. 

Si el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá comunicarse en Medellín al teléfono 4481919 Ext. 128 o al correo electrónico ventasonline@branchos.com.co Con el fin de informar de tal situación, dentro de los términos legales arriba descritos. A partir de la solicitud  y entrega del producto por garantía realizada por el cliente, la sociedad RANKING SPORT S.A.S. “ TIENDAS BRANCHOS Y X-ROOM” cuenta con un término máximo de 15 días hábiles para dar respuesta y valoración del producto ingresado por garantía. 

 Los costos de envío por garantía los asume nuestra compañía.  

 POLÍTICAS DE CAMBIOS DE PRODUCTO.

Cuando realizas  tu compra online, puedes solicitar cambio de producto si es necesario, para ello la sociedad RANKING SPORT S.A.S “ TIENDAS BRANCHOS Y X-ROOM” cuenta con las siguientes políticas internas:

• El cliente cuenta con un plazo máximo de 8 días hábiles contados a partir de la entrega del producto en su domicilio,  

• Solo se puede solicitar el cambio del producto, por otro producto del mismo valor, en caso de cambiarse por un producto de mayor valor el cliente tendrá que dar el excedente. No aplica devolución del dinero. (Remitirse a derecho al retracto.)  
• Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura de compra. 
• La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener descosidos, partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía; de ser así el cliente se debe remitir al proceso de garantía. 

 Los costos de envío por cambio del producto deberán ser asumidos por el cliente. 

 POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS.

La sociedad RANKING SPORT S.A.S “ TIENDAS BRANCHOS Y X-ROOM”  ofrece a sus clientes 5 días hábiles después de la entrega de su pedido para ejercer el derecho al retracto. 

Para que el usuario pueda ejercer el derecho al retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, en un plazo máximo de 5 días y deberá conservar la factura de venta para ser presentada.  

Los costos de envío por retracto del producto deberán ser asumidos por el cliente. 

 

POLITICAS DE ENVIO DE PRODUCTOS.

El tiempo aproximado para realizar el envío de los productos  es de 2 a 10 días hábiles, una vez es confirmado el pago. Los tiempos de entrega pueden ser revisado de acuerdo a la localidad,  en la siguiente pagina: https://tiendasbranchos.com/content/15-tiempos-de-entrega 

En el evento de expirar el término para hacer la entrega del producto, cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o cuando corresponda a una operación no solicitada, los Clientes tendrán derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener la devolución total de su dinero sin que haya lugar a retención o descuento.

CONTACTOS 

Departamento de ventas por internet Medellín, teléfono 4481919 Ext. 104 - 131 o al correo electrónico ventasonline@branchos.com.co. 

Línea de servicio y atención al cliente Medellín, teléfono 4481919 Ext: 128

En estos contactos el cliente podrá tener más información sobre: 

  1. POLITICAS DE TRATAMIETO DE DATOS 

  1. POLÍTICAS DE GARANTÍA 

  1. POLITICAS DE CAMBIO DE PRODUCTOS 

  1. POLITICAS DEL DERECHO AL RETRACTO. 

Sin perjuicio de las demás obligaciones establecidas en las normas que regulan el comercio electrónicola sociedad RANKING SPORT S.A.S. “ TIENDAS BRANCHOS Y X-ROOM” ofrece a todos los consumidores: 

Información en todo momento de forma cierta, fidedigna, suficiente, clara, accesible y actualizada sobre su identidad especificando su nombre o razón social, Número de Identificación Tributaria (NIT), dirección de notificación judicial, teléfono, correo electrónico y demás datos de contacto. 

Suministra en todo momento información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que ofrece. En especial, sus características y propiedades tales como el tamaño, el material del que está fabricado, los componentes, los usoslas propiedades, la calidadla idoneidad, la cantidad, y todos aquellos factores pertinentes, independientemente que se acompañen de imágenes, de tal forma que el consumidor pueda hacerse una representación lo más aproximada a la realidad del producto. 

Así mismo, se les informa a todos los consumidores el plazo de validez de la oferta, en caso de que exista una en especial por cierto tiempo determinado y la disponibilidad del producto.  

Cuando la publicidad del bien incluya imágenes o gráficos del mismo, se deberá indicar en qué escala está elaborada dicha representación. 

Es importante resaltar que la sociedad RANKING SPORT S.A.S. “ TIENDAS BRANCHOS Y X-ROOM” informa por medio del presente conducto los medios de que disponen los clientes para realizar los pagos, el tiempo de entrega del bien, el derecho de retracto que le asiste al consumidor y el procedimiento para ejercerlo. Tal como se indica en la parte superior del presente escrito. 

Igualmente, se informa al cliente el precio total del producto incluyendo todos los impuestos, costos y gastos que deba pagar para adquirirlo. Así como sus respectivos gastos de envío. 

El proceso de compra por nuestra página es totalmente trasparente, en donde el consumidor podrá encontrar los respectivos resúmenes de los diferentes productos que ha seleccionado para realizar la compra con la descripción del respectivo precio, de forma individual y total, con el fin de que el cliente tenga claridad de la compra que está por realizar, teniendo así la posibilidad de retirar algún producto de la compra, siempre y cuando no la haya dado por concluida. 

Actualmente disponemos de mecanismos para que el consumidor pueda radicar sus peticiones, quejas o reclamos, de tal forma que le quede constancia de la fecha y hora del radicado, incluyendo un mecanismo para su posterior seguimiento. Como lo es el correo electrónico mencionado en el inicio del presente documento y la línea de atención al cliente. 

Salvo pacto en contrario, la sociedad RANKING SPORT S.A.S. “ TIENDAS BRANCHOS Y X-ROOM”  deberá haber entregado el pedido a más tardar en el plazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor le haya comunicado su pedido. 

En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, la sociedad RANKING SPORT S.A.S. “ TIENDAS BRANCHOS Y X-ROOM” informara al consumidor de forma inmediata. 

En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no esté disponible el producto adquirido, el consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. 

REVERSIÓN DEL PAGO.Es un derecho que tiene todo consumidor cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE , call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago de una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de FRAUDE, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. 

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante la la sociedad RANKING SPORT S.A.S. “ TIENDAS BRANCHOS Y X-ROOM” y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador. 

En el evento que existiere controversia entre la sociedad RANKING SPORT S.A.S. “ TIENDAS BRANCHOS Y X-ROOM” y el consumidor derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor de la sociedad RANKING SPORT S.A.S. “ TIENDAS BRANCHOS Y X-ROOM”, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición del proveedor. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello al proveedor, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva. 

Lo anterior, sin perjuicio del deber del proveedor de cumplir con sus obligaciones legales y contractuales frente al consumidor y de las sanciones administrativas a que haya lugar. En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes. 

El Gobierno Nacional reglamentará el presente artículo. 

PARÁGRAFO 1o. Para los efectos del presente artículo, se entienden por participantes en el proceso de pago, los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del consumidor y/o del proveedor, entre otros.